شما هم وقتی از خریدتان، دندانپزشکتان یا رستورانی که رفته‌اید، راضی هستید، آن را به دوستان و خانواده‌تان پیشنهاد می‌کنید؟ و یا به جای انتخاب گذری یک تعمیرگاه برای سرویس ماشینتان، تعمیرگاهی را انتخاب می‌کنید که می‌شناسید یا از آن تعریف شنیده‌اید؟
نوع جدیدی از گرفتن بازخورد از دیگران که همه ما حداقل یک بار از آن استفاده کرده‌ایم، خواندن نظرات کاربران یا مشتریان در یک سایت اینترنتی‌ست. نظرات خریداران یک محصول در یک فروشگاه اینترنتی، به ما کمک می‌کند، بین ده‌ها محصول مشابه کدام را انتخاب کنیم و یا با خواندن نظرات دیگران تصمیم می‌گیریم، در سفرمان در کدام رستوران‌ها غذا بخوریم و یا از کدام جاذبه‌ها دیدن کنیم.
این نظرات برای ما بسیار قابل اعتمادتر از تبلیغات گسترده شرکت‌هاست، شنیدن تجربه واقعی دیگران وقتی می‌دانیم هیچ نفعی از تبلیغ برای یک محصول یا خدمات نمی‌برند، مثل معرفی یک آژانس مسافرتی توسط دوست نزدیکمان است.
اپلیکیشن بلد می‌تواند به عنوان یکی از بهترین منابع برای دسترسی به نظرات دیگران در مورد هر مکان مورد استفاده قرار بگیرد. دسترسی به نظرات کاربران در کنار موقعیت آن مکان روی نقشه بلد، در حالی که وقت کمتری از ما می‌گیرد، آن را بسیار کاربردی تر می‌کند.
اما سوال اینجاست که انگیزه افراد برای وقت گذاشتن و نوشتن نظر در بلد چیست؟ و چرا ما هم باید به این جمع بپیوندیم؟
کمک به دیگران
شاید اولین و مهمترین انگیزه ما برای به اشتراک گذاشتن نظرمان در مورد محصول یا خدماتی که استفاده کرده‌ایم، کمک به دیگران باشد. دوست داریم احساس خوشایند ما از یک تجربه خوب را دیگران هم تجربه کنند و یا مانع از تکرار تجربه ناخوشایندمان توسط دیگران شویم. این انگیزه وقتی پررنگ‌تر می‌شود که می‌دانیم این کمک دوطرفه است و ما هم همزمان از نظرات دیگران بهره می‌بریم.
مثلا وقتی یک کارواش خوب بعد از مدت‌ها در محله ما افتتاح شده، دوست داریم با ثبت موقعیت آن و نوشتن نظر در نقشه، بقیه هم با آن آشنا شوند و مثل ما از دردسر ساعت‌ها وقت گذاشتن در ترافیک برای رفتن به یک کارواش دور خلاص شوند.
یا تمام تلاشمان را می‌کنیم تا فروشگاهی که یک کالای تقلبی را به جای اصل به ما فروخته، نتواند سر دیگران را هم کلاه بگذارد!
قدردانی و یا انتقام!
همه ما وقتی از خدماتی که به ما ارائه شده راضی هستیم، انگیزه‌ای اخلاقی برای ابراز خوشحالی و قدردانی از آن فرد یا مجموعه داریم. یکی از بهترین راه‌های قدردانی نوشتن نظری مثبت در مورد آن‌ها و تشویق دیگران برای انتخاب آن مجموعه است. در مقابل وقتی تجربه ناخوشایندی از خدمات یک مجموعه داریم، آن را با صدای بلند عنوان می‌کنیم تا از تکرار آن توسط دیگران جلوگیری کنیم.
آن اقامتگاه محلی خانوادگی که با مهمان نوازی بی‌حدشان، تجربه فراموش‌نشدنی زندگی بومی منطقه را برایتان رقم زده و نمی‌دانستید با چه زبانی از آن‌ها تشکر کنید، یادتان هست؟ چه زبانی بهتر از این؟ موقعیتشان را روی بلد ثبت کنید و یک نظر عالی برایشان بنویسید.
و یا موافقید که یک باشگاه ورزشی برای توجه نکردن به بهداشت و نظافت مجموعه، لیاقت گرفتن یک نظر منفی و از دست دادن اعتبارش را دارد؟ اگر صاحب این باشگاه هستید، نگران نباشید، یک نفس عمیق بکشید و ادامه مطلب را بخوانید.
کمک به یک شرکت برای ارتقا کیفیت
شرکت‌ها و مجموعه‌های پیشرو همواره به دنبال به‌روزرسانی خود و ارائه بهترین خدمات و محصولات به مشتریانشان هستند. وقتی ما به عنوان مصرف‌کننده مشکلی را مطرح می‌کنیم و یا پیشنهادی برای بهتر شدن یک محصول ارائه می‌دهیم، به آن مجموعه این فرصت را می‌دهیم که نقطه ضعف‌هایش را بهتر بشناسد یا از نیازهای مشتریانش آگاه شود. و نتیجه این که ما هم در آینده خدمات بهتری دریافت خواهیم کرد.
به باشگاهی که در بخش قبل مثال زدیم برگردیم، اگر مسئولان آنجا بعد از دریافت چند بازخورد منفی در مورد نظافتش، تجدیدنظری در این باره کنند، ورق را کاملا به نفع خود و البته مشتریانشان برگردانده‌اند.
حس خوب دیده و شنیده شدن!
تقریبا همه ما دوست داریم نظرمان را بیان کنیم و از آن بیشتر دوست داریم نظرمان شنیده شود و دیگران به آن توجه کنند. با نظر دادن در جمع کاربران اپلیکیشن بلد از اینکه نظر ما چه انتقاد، چه تعریف یا توصیه توسط افراد زیادی خوانده یا شنیده می‌شود، حس خوبی می‌گیریم.
حالا فرض کنید ببینیم بعد از نوشتن پیشنهادمان ارسال رایگان به خدمات سوپر مارکت محله‌مان اضافه شده است، چه حسی بهتر از این؟
عضوی از یک جامعه بزرگ بودن
بودن در جمعی که در تکمیل نقشه فعال هستند و مشارکت در یک کار جمعی، همان حسی را می‌تواند داشته باشد که عضویت در باشگاه طرفداری یک تیم ورزشی دارد. همچنین ما با نظر دادن در کنار دیگران در حال انجام یک کار تیمی برای ایجاد یک تغییر مثبت هستیم و این به ما احساس موثر بودن می‌دهد.
وقتی می‌بینیم نظر ما و چندین نفر دیگر باعث می‌شود یک بستنی‌فروشی به جای ظرفهای پلاستیکی، از ظرفهای یکبار مصرف تجزیه‌پذیر استفاده کند، از قدم هرچند کوچکی که برای حفظ محیط زیست برداشته‌ایم احساس بسیار خوبی خواهیم داشت.
حالا که تاثیر مثبت نظرات کاربران درباره مقاصد مختلف روی نقشه برای ما روشن شد، لازم است بار دیگر چه به عنوان کاربر، چه به عنوان صاحب کسب و کار نگاه ویژه‌ای به این تعامل داشته باشیم و بیشترین استفاده را از این بستر ببریم. بدیهی‌‌ست که هرچه تعداد این نظرات و بازخوردها بیشتر باشد، نتیجه بهتری حاصل می‌شود. در پست‌های بعد با هم نکاتی را در مورد نوشتن نظر مرور می‌کنیم.
شما چه تجربه‌ای در این زمینه دارید؟ آیا تا به حال نظرتان را جایی ثبت کرده‌اید؟ و یا نظر دیگران کمکی به شما کرده است؟
